問題解決を通して薬局運営・経営の数値改善へ！ (第１回　問題解決の手順編）

2020-12-01Musubiについて

薬局運営・経営の数値改善のためのデータ活用について、全5回の連載記事です。

・第1回：問題解決の基本について
・第2回：問題を発見する
・第3回：問題を特定
・第4回：原因追求と課題特定
・第5回：解決策の実行、改善状況のモニタリング、次の課題発見へ

いまさら聞けない。
薬局のデータ活用を正しく進める「問題解決の手順」とは？

多くの薬局がレセコンや電子薬歴のデータを活用した薬局経営に取り組まれているか、もしくはこれからデータドリブンな取り組みを始めようとされているかと思います。しかし、各店舗のデータを集計・分析し、問題点を把握して、改善に繋げていくのはなかなか大変なこと。悩まれている方も少なくないのではないでしょうか？

今回の記事では、データを活用する上で大前提となる「問題解決の考え方と正しい手順」について、おさらいしていきましょう。

問題解決の基本の流れ

まず、一般的な問題解決のステップをご紹介します。

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問題解決のコツは、「What（何が問題か）」→「Where（どこに問題があるのか）」→「Why（なぜその問題が起きているのか）」→「How（どうやって解決するのか）」→「Monitoring（解決に向けて順調に進んでいるのか）」の順番で検討を進めていくことにあります。いわゆるフレームワークと呼ばれるものです。

このフレームワークは、疑義照会など薬局の通常業務にも当てはまります。

① 処方箋を確認してどの薬剤に対して問題があるか（What）
② どこの部分が疑義の対象となるか（Where）
③ なぜそれが問題なのか（Why）
④ どのように変更すれば問題がなくなるのか（How）

このように、実は薬剤師がいつも行っている業務も、同じ手順で問題解決していると言えるのです。

よく“なぜを5回繰り返そう”と言われるように、一般的には「Why」の重要性が指摘されがちです。そのためか、問題解決においても、まずWhyから入ってしまうケースが少なくないようです。

しかし、重要なのは正しい手順に沿って「What」→「Where」から考えること。“なぜなぜ5回”も、「What」→「Where」（問題発見と特定）のあとに行われるべきアクションなのです。

ポイントを整理しましょう。

① 問題解決は正しい手順で。まず「What」（問題発見）から手をつけること
② とはいえそれは薬剤師にとって難しいことではなく、普段の業務で当たり前に行っているプロセスである

基本的なことですが、だからこそぜひ意識していただけたらと思います。
次回は、「問題発見（What）」の手法について深く堀り下げていきますので、ぜひご覧ください。