Musubiのサポート

Musubiは導入効果を最大化する
サポート体制を整えています

選ばれて7000店舗（※1）。47都道府県のユーザー様への導入実績があります。各フェーズに応じて専門スタッフが寄り添い続け、サービス導入効果を最大化します。

資料請求はこちら

※1 2023年1月現在

サービスフロー

STEP 1

導入

STEP 2

定着

STEP 3

活用

STEP 1

導入

システムを変更する際、
「これまでやってきたことを変えるには、負荷がかかるのでは……」
という不安を感じているのではないでしょうか。
Musubiでは、各フェーズに応じた専門スタッフが徹底的にサポートします。

ご契約後のヒアリング

適切な導入方法のご提案

店舗内のネットワーク環境やスタッフ体制など、必要となる確認事項をヒアリングし、適切な導入の流れと研修の進め方をご提案させていただきます。

システム設置時

専門スタッフが全国47都道府県の店舗へ訪問し、ネットワーク調査からレセコンとの繋ぎこみまで行います。半日程度で設置は完了します。

POINT

お使いのレセコンと連携が可能

Musubiは日本薬剤師会が推奨する、薬局向けコンピュータ間の連携システムであるNSIPS®に準拠しております。NSIPS®に対応しているレセコンとの連携が可能です。多数のレセコンメーカーとの連携実績がありますのでご安心ください。

＊NSIPS®（エヌシップス）とは日本薬剤師会が提案する、薬局向けの各種調剤システムを連動させるための共有仕様です。
＊NSIPS®（エヌシップス）は公益社団法人日本薬剤師会の登録商標です。（商標登録第5214610号）

万が一トラブルが起きたら!?

Musubiに関するお困りごと等は、サポートデスクへお電話ください。

不具合等の
ご相談

操作方法に関する
ご質問

システムに関する
ご要望

応答率

98.3%

平均応答時間

15秒

サポートデスクによる
解決率

91.2%

※弊社サポートデスク集計データ　2022年11月実績

電話サポート

専用のサポートデスクが、通年（※）でお電話によるサポートをご提供しています。（日祝、年末年始を除く）

※ 仕様・操作方法・不具合などのご相談を承ります。

ハードウェア保守サポート

機器のトラブル発生時、業務に支障をきたさないよう代替機をご提供しています（最短当日発送）。ネットワークの設定等を完了させた状態でお送りするため、端末到着後、迅速な通常業務再開が可能です。

STEP 2

定着

スタッフ全員が使いこなせる？パソコン操作に自信がないけれど大丈夫…？「導入して終わり」ではなく、薬局の先生方がMusubiを使いこなし、地域の患者さんへ価値をお届けするまでをサポートするプログラム（研修）をご提供しています。

Musubi定着プログラム

短期間でMusubiの機能習得を目指せる、ご利用定着プログラムです。多くのみなさまに、日常の薬局業務の一環で定着を進めていただいております。

※ 詳細はスタッフにお尋ねください

ヒアリング・導入意義
浸透・目標設定

キックオフ

現場で活用いただく姿を見据え、専門スタッフのマンツーマンサポートでスタート

Musubi
ご利用開始前

基本操作をマスター

短期間でMusubiの機能習得を目指せる、ご利用定着プログラムをご用意

Musubi
ご利用開始後

疑問点の
解消と応用術

業務開始後に生じた疑問点も解消。さらなるMusubiの活用をサポート

ご卒業

ご卒業後も並走

ご卒業後も、患者さんへのさらなる価値提供と業務効率化の実現に向けて、継続サポート

充実した内容で現場薬剤師（※）の満足度　92.0%

※管理薬剤師・薬剤師を含む。2022年10～11月、研修終了時のアンケートに基づく

ユーザーの声

（研修終了後実施アンケート結果より）

遠隔操作ツールで実際にMusubiを操作しながらサポートしてくださるのでわかりやすかったです。

何でも聞きやすい雰囲気で、勉強になり、とても楽しかったです。

研修後に再度確認でビデオを見られたことも、理解に役立ちました。

パソコンの入力が人よりも不馴れでしたが、丁寧に教えていただけてとても良かったです。

導入後

サポートサイトや無料セミナーで、操作方法や新機能をご紹介。Musubiで「できる」が、薬局現場に定着していきます。

いつでも手軽に確認！

サポートサイト

機能や操作について紹介しています。よくあるご質問、最新のアップデート情報も掲載しており、操作方法で困ったとき、活用いただけるサイトです。

よくあるご質問

最新の
アップデート情報

各種マニュアル・
操作手順

ユーザー限定！

無料セミナー

オンラインで
参加できる！

質疑応答が充実！

操作デモ画面を交えて
便利な機能を解説

セミナー内容は、
後日動画として視聴可

当社製品の新しい機能や便利な機能などについて、当社の薬剤師や製品開発担当者がセミナー形式で解説します。操作デモを交えながらの説明で、参加者（ユーザー）からの質問も受け付けています。セミナーの内容は、後日動画として視聴することもできますので、新しい機能や、使い慣れない機能についても、安心してご利用いただけます。

過去のセミナー例

「Musubiの新機能で疑義照会や薬歴の記入をもっと簡単に！」

「Musubiの"ハイリスク薬の確認機能"活用セミナー」

「実際どうする？リフィル処方箋への対応とは」

STEP 3

活用

「ツールを入れる」で終わらせない。カスタマーサクセスや、あなたが解決したい経営課題を相談できるユーザー限定コミュニティ、学びを深める大型カンファレンス。Musubiをきっかけに、全国のユーザー・経営者とつながって悩みや課題を解決し、薬局経営をさらに飛躍させられます。

カスタマーサクセス（利活用支援）に
よるご提案

「Musubi導入で実現したい薬局経営」に向けてご導入法人・薬局のみなさまに推進いただけるよう、担当スタッフが伴走。薬局現場に理念とオペレーションを根付かせ、組織を成功に導くお手伝いをします。

Musubiスタッフイメージ：電子薬歴、在庫管理、LINEを使用した薬歴指導、データによる経営管理

ユーザーコミュニティ参加

ともに考えともに創る、
薬局のあした。

当社製品ユーザーならどなたでもご参加いただけるコミュニティ。製品活用や経営課題、その先にある今後の薬局のあり方を考え、行動するためのヒントやつながりを得られます。

製品活用の
Q&A

同じ製品を使っているユーザー同士ならではの質問・情報交換ができます。

薬局経営・運営の
情報収集

業界動向について他経営者・薬剤師がどう考えてるか、生の声を知ることができます。

製品への
ご意見/改善案

製品に対するご意見を収集。開発チームとの接点にもなります。

事例共有
イベント

製品活用・各種薬局業務について、成功ユーザーから直接話を聴けます。

座談会・
ワークショップ※

少人数でご自身の興味のあるテーマについて話し合えます。

経営者限定
イベント

人事評価・採用など外では話しにくい話題をクローズドに話し合えます。

※ワークショップにて、成果を出されたユーザーさんの事例はこちら

私はこう書いた「トレーシングレポートの1枚目」。業務効率化のその先へ～MusuViva！でつながり進化する薬剤師

2022年2月に『Musubi』を導入した府中つばき薬局（広島県府中町）では、カケハシのプロダクトユーザー限定のコミュニティ『MusuViva！』のイベント参加をきっかけに、服薬情報提供書（トレーシングレポート...

もっと知りたい！MusuViva！

MusuViva！にはどんな役職や立場の方がいるの？

参加者の皆様のお役職としては経営者の方・管理薬剤師の方の割合が多く、また法人規模では5店舗以下の法人様が約半数。薬剤師でない経営者の方も参加され、横のつながりを得ています。

コミュニティ参加者の声を聞きたい！

2022年1月の新規開局と同時にMusubiを導入しました。外来・在宅と多方面に取り組んでいる薬局です。一人で運営していることから他薬局の薬剤師さんと繋がりたいとの想いからMusuViva！へ参加させて頂きました。私も、得意なITを使った効率化について数回発表する機会を頂いたりと、貴重な体験をさせてもらっています。（管理薬剤師、1店舗、福岡県）

MusuViva！は、"明日への活力"を与えてくれる場所。最初は運営の方に誘われて渋々参加しましたが、徐々にコミュニティ内で投稿や興味深いイベントが増えていき、今では、スマホを触っていると、ついついアプリのボタン（MusuViva！）を押してしまいます。投稿しても、見るだけでも楽しいのがMusuViva！の良さ。全国の多くの薬剤師さんと繋がることで、色んな気づきや刺激をもらえます。MusuViva！の中の薬剤師の皆さんの熱量の高さや楽しさが明日の仕事に向かう活力を与えてくれています。（部長職、6店舗、新潟県）

各種セミナー・大型カンファレンス

これからの薬局のあり方を、薬局関係者や有識者の方々と一緒に考えるイベントを開催しています。

参加者の声

とても画期的な内容で大変勉強になりました。

先進的な取り組みをしている薬局のお話が聴けて大変参考になりました。

今後、薬局がどのような方向に進んでいくのか、進めていくべきなのか、垣間見えたような気がします。