資金と内装、そして採用。令和の開業経験者に開業当時を聞いてみた｜MusuViva！イベントレポート

ひとりで患者さんとの「交流」を生む店舗設計｜みんなの薬局

詫間 勇輔 さん（以下、詫間さん）：今どこの業界でも人が足りない中で、前職の薬局でも募集をかけても調剤事務さんが見つからない光景をずっと見てきました。だから、元々人に頼らない店舗設計にしようというのが、うちの薬局を作る最初のコンセプトでした。

▲みんなの薬局 管理薬剤師　詫間 勇輔 さん　

ー「人に頼らない店舗設計」のため、実際に導入しているツールを教えてください。

詫間さん：自動受付機や処方箋スキャナを導入しています。自動受付機は来客された患者さんに操作いただくと、来局目的を入力すると受付された方を自動で順番に呼び出してくれます。横にあるスキャナでは処方箋を患者さん自身に取り込んでいただくと、処方箋入力までできます。

ー おひとりで業務が回るよう工夫されているのですね

詫間さん：このようにできる限り機械でできる業務は機械に任せることで、薬剤師の仕事…つまり、服薬指導の時間をどれだけたくさん取れるか、を大切にしています。

ー 薬局内に個室スペースがありますよね。

詫間さん：カウンターでの説明はプライベートのお話など、患者さん自身がお話ししづらいこともあるのではと感じていました。そこで、3つの個室を設けることで患者さんと薬剤師がゆっくり喋れるようスペースとして活用しています。

▲みんなの薬局さん内装

詫間さん：実は投薬という言葉が好きではなくて…。写真では見づらいのですが、薬剤師と患者さんの交流する場所として”交流室”と名前にしています。

【関連記事】イベント後半戦をまとめた「お悩みアンサーBOOK」はこちら

「世話焼きシティ」を実現するための採用戦略｜さんさん薬局

ー 山崎さんが目指した「薬局づくり」をお聞かせください。

山崎 陽介 さん（以下、山崎さん）：社員が気持ちよく仕事できないと、やっぱり患者さんにも優しくできない。だからこそ、働いているみんなにはしっかりリラックスできる環境を提供し、「ここで働きたい」と思ってもらえるようなスペースにしたいという想いは強いですね。

▲さんさん薬局 代表 山崎 陽介 さん　

山崎さん：うちは事務さんの採用にすごく力を入れていて、みんな正社員として採用しています。ただレセプトを打つだけの事務さんではなく、患者さんとアナログのコミュニケーションがとれる人材で固め、患者さんとの関係性を大事にできる事務さんの採用に努めています。

ー 採用に込める想いはコーポレートサイトからも感じられます。

山崎さん：そうですね。私が伝えたいことをすべて説明してくれる存在としてコーポレートサイトには力を入れています。お金はかかっていますが、価値観の合う人と一緒に働きたいので、ここは必要なことだと考えています。

▲さんさん薬局さん ホームページ(https://sunsunpharmacy.com/)

今のところ紹介会社さんに頼らず薬剤師を採用できているので、紹介会社さんに払う費用を考えたら安いと思っています。

【関連記事】イベント後半戦をまとめた「お悩みアンサーBOOK」はこちら

融資の審査通過、ヒントは弱さの自覚｜レガテ薬局

ー 理想の薬局を実現するためには、資金調達が欠かせません。代表的な方法として融資がありますが、銀行などの融資担当者とは、どのような話をするのでしょうか。

進 俊幸 氏（以下、進さん）：融資を受けたい、という思いがあるので、最初はついつい事業のいいところ、展望といいますか…言ってしまえば理想論みたいなことをどんどん話してしまいがちでした。ただ、面談を重ねるごとに、融資担当者が聞きたいのは弱みやリスクをこちらがどう考えているか、だと気づきました。

▲レガテ薬局 代表　進 俊幸 さん　　

ー具体的にはどんな資料を準備されたのですか？

進さん：まずは、地域医療情報システム（JMAP）です。次に、厚労省のデータから薬局に従事する薬剤師数について、地域ごとの偏在や人口10万人あたりの数を調べ、自分が開業する地域の薬局の競争性や医療圏の方向性から導き出される必要性を伝えました。

▲レガテ薬局さん　ホームページ(https://www.regate-ph.com/)

ーたしかに融資担当の方が社内や行内で調整する必要がありますよね。

進さん：おっしゃる通り、目の前の融資担当者が、決済権のある方（上司）に持ち帰って説明できるよう、融資を受ける側は、担当者の立場を考えて準備する必要があると思います。

金融機関の方は医療の専門家ではないので、融資に関する案件を速やかに通して頂くには、医療や薬の専門家の立場から詳細な情報とわかりやすい資料提供が大事だと考えています。

【関連記事】イベント後半戦をまとめた「お悩みアンサーBOOK」はこちら

経営者にとってユーザーコミュニティ「MusuViva！」とは

ー2021年7月28日に発足したMusuViva！ですが、開業経験のあるみなさんはどのような場と感じていますか？

詫間さん：やっぱりひとりで取り組むのはさみしく感じるときもあります。そんな日々の中でMusuViva！でいろんな人が、物販や服用後フォローアップなどいろんな取り組みをされているのを見ながら、実際に取り入れてみたり、次はこれをがんばってみようかなと日々刺激をもらったりしています。　

ー物理的な距離が遠くても仲間のような存在なんですね。山崎さんはいかがですか？

山崎さん：普段経営者の人と話すチャンスってなかなかないと思うんですが、MusuViva！はそういった方も参加されているので、直にいろいろと聞ける機会として有用ですね。やはり本に書いていることには限界があるし、実際にやってきた経験者の言葉はとても強いですね。

ーありがとうございます。進さんはいかがですか？

進さん：いい企画だと感じています。以前詫間さんが登壇された在宅について語る会もそうですし、Pocket Musubiの会には開局の1ヶ月前に参加させてもらいました。悩むポイントもみなさん一緒だということを知るだけでも気持ちは違いますね。

全国で活躍されているみなさんのいろんな投稿を拝見するだけでもとても勉強になりますし、私自身も発信できることや参加できる場面があれば、進んで参加したいなと思っています。　

ーありがとうございます。これからもみなさまと一緒にMusuViva！をつくっていけるとうれしいです！

さいごに

MusuViva！ではこれからもカケハシユーザーさんとともに、今後の薬局のあり方を考え、行動するためのヒントやつながりを得られる場として、定期的なイベントを開催してまいります。

イベント後半戦は以下にて公開中です。ぜひご覧ください。