Musubiのサポート

なぜシステム選定時に
サポート体制が重要視されるのか?

システムを変更するには大きな決断が伴います。
これまでやってきたことを変えるのは、現場にも負荷がかかります。
下記のような様々な不安を抱えているのではないでしょうか?

今使っている電子薬歴からの
切り替えが大変そう…

パソコン操作に
自信がないけれど大丈夫…?

万一トラブルが起きたら?

スキルアップもしたい…

様々な不安

不安を少しでも軽減するために
サポート体制が
充実している パートナーを選ぶのは当たり前

そんな当たり前の不安を解消するために

Musubiはサポート体制に
徹底的にこだわりました

サポート活動満足度92.3%

※2020年2月~Manabi終了後 実施アンケート結果より
(5段階評価にて計算)

1

ご契約後のヒアリング

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ご契約後のヒアリング

こんな悩み・不安を解決!
Musubiを使えるようになるまで、どんなスケジュールで進むの?

適切な導入方法のご提案

今後のスケジュールや、導入に際して
必要となる確認事項をヒアリングし、
適切な導入方法をご提案させていただきます。

2

システム設置時

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システム設置時

こんな悩み・不安を解決!
今使っているレセコンでも大丈夫? 今使っている電子薬歴からの切り替えが大変そう・・

専門スタッフが店舗へ訪問し、ネットワーク調査からレセコンとの繋ぎこみまで行います。
半日程度で導入設置は完了します。(通常は90分程度)

Point.1

お使いのレセコンと連携が可能

Musubiは日本薬剤師会が推奨する、薬局向けコンピュータ間の 連携システムであるNSIPS®に準拠しております。 NSIPS®に対応しているレセコンとの連携が可能です。 多数のレセコンメーカーとの連携実績がありますのでご安心ください。

*NSIPSRとは日本薬剤師会が提案する、薬局向けの各種調剤システムを連動させるための共有仕様です。 *NSIPSRは公益社団法人日本薬剤師会の登録商標です。(商標登録 第5214610号)

Point.2

過去データ移行の手間を軽減

「過去データ移行サービス」

exPDで仕様が指定されているデータについて、Musubiへのインポートが可能です。データ移行が出来ないメーカーもございますので、詳細はお問い合わせください。

3

導入前後

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導入前後

こんな悩み・不安を解決!
スタッフ全員が使いこなせる? パソコン操作に自信がないけれど大丈夫…?

Musubi定着プログラム(Manabi)

売って終わりではなく、薬局の先生方がMusubiを使いこなし、
地域の患者さんへ価値をお届けするまでをサポートします。

具体的な習得へのステップ

1キックオフ

ヒアリング・導入意義浸透・
目標設定

2Musubiご利用開始前

基本操作をマスター

一回きりの全体研修ではなく、マンツーマンサポートで 繰り返しレクチャーを行いながら定着状況を確認

3Musubiご利用開始後

疑問点の解消と応用術

業務開始後に生じた疑問点も解消でき、 さらなるMusubiの活用をサポート

4ご卒業

ご卒業後も、患者さんへのさらなる価値提供と
業務効率化の実現に向けて、継続的なサポートを行います。

お客様の声

毎回、私のレベルにあった説明や時間配分をしていただいて助かりました。

段階ごとの疑問や問題点をリアルタイムで解決できるのですごく助かった。

Musubi習得プログラムの講義外の質問にも丁寧に答えて下さってありがたかったです。

4

導入後

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導入後

こんな悩み・不安を解決!
万一トラブルが起きたら? 気づいた時に即疑問を解消したい

導入完了後も、サポートデスク・サポートサイトで常時対応。お困りごとや疑問を、その場ですぐに解決できます。

サポートデスク

万が一のトラブルでも安心!

  • 不具合等のご相談
  • 操作方法のご質問
  • システムに対するご要望

応答率97.0%、一次解決率84.0%(※2)という高い水準で、疑問をスムーズに解決!Musubiに関するお困りごとは等は、サポートデスクへお電話ください!

※1 サポートデスク対応後アンケート調査結果より  
※2 弊社サポートデスク 集計データ(2020年9月末実績)  

サポートサイト

気づいた時に、
すぐに疑問を解消できる!

  • よくある質問
  • Musubi操作マニュアル
  • リリース情報·メンテナンス情報
  • ユーザー限定のイベント情報や過去セミナー動画

充実したサポートサイトで、いつでも使い方の確認が出来ます!

顧客の声

本当に初歩的のことでも丁寧に教えていただきありがとうございます。

すみやかにトラブルが解決して安堵しました。

パソコンの苦手な私でしたがとても分かりやすく教えて頂いて助かりました。

ユーザーセミナー・
イベント・コミュニティ

ユーザーセミナー・イベント・コミュニティ

こんな悩み・不安を解決!
スキルアップもしたい... 薬剤師同士で語りたい...

ユーザ限定の講座・交流会を定期的に開催。更なるスキルアップや薬剤師同士の意見交換など、製品のサポートだけではないMusubiだから出来る取り組みです。

スキルアップを目指せる!

漢方実践講座、服用期間中フォローの実践講座、服薬情報提供書講座など···
各分野専門の講師をお招きして定期的にセミナーを開催しております。もちろん参加費は無料です。

薬剤師同士の交流ができる!

ユーザーイベントは全国からMusubiを使っているユーザー様があつまって、自局の課題や解決策を共有したり、意見交換をして頂いて大変好評いただいております。

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参加者の声

他の薬局の方と情報交換ができて大変勉強になった。

グループトークによって、自店の悩みを解決できた。

発表者だけでなく、参加者の熱量もすごくて大変刺激になった。

さあ、選ばれる薬局へ

Musubiが選ばれる理由

質を伴った業務効率化

質を伴った
業務効率化

服薬指導の内容が、自動で薬歴へ。外来でも在宅でも、より深く患者さんに向き合うことができます。

シンプルな画面操作方法

シンプルな画面
操作方法

従来のレセコンや電子薬歴とは一線を画すシンプルな画面に、画面タッチ中心の操作。使う人を選びません。

マンツーマンサポート

マンツーマン
サポート

満足度90%以上。継続的なMusubiの活用サポートで、PC操作やITシステムが苦手な薬剤師さんも安心です。

導入事例

イベント・セミナー情報

お役立ち資料

Musubiのことがよくわかる資料

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