Musubi のサポート

なぜシステム選定時にサポート体制が重要視されるのか?

システムを変更するには大きな決断が伴います。
これまでやってきたことを変えるのは、現場にも負荷がかかります。
下記のような様々な不安を抱えているのではないでしょうか?
  • 今使っている電子薬歴からの切り替えが大変そう…

  • パソコン操作に自信がないけれど大丈夫…?

  • 万一トラブルが起きたら?

  • スキルアップもしたい…

不安を少しでも軽減するために
サポート体制が充実している パートナーを選ぶのは当たり前
そんな当たり前の不安を解消するために
Musubiはサポート体制に徹底的にこだわりました
※2020年2月~Manabi終了後 実施アンケート結果より(5段階評価にて計算)

Musubiは契約後から導入支援の専門スタッフが
各フェーズに応じて、不安解消のために寄り添い続けます。

1.ご契約後のヒアリング
今後のスケジュールや、導入に向けた必要事項の再確認で不安な点を解消。

2.システム設置時
専門スタッフが店舗へ訪問し、 ネットワークの構築や機器設置をサポート。

3.導入前後
Musubiを使いこなせるように、マンツーマンで操作習得を支援。

4.使用開始以降

日々のお困りごとや疑問点はサポートデスク、ユーザー専用サイトで解消。

さらに・・

. ユーザー専用イベント・コミュニティも充実
 定期的なユーザー専用イベント、ユーザー交流会等を通じて 
情報交換やスキルアップにつながる機会を準備。 

1

ご契約後のヒアリング

こんな悩み・不安を解決!
● Musubiを使えるようになるまで、どんなスケジュールで進むの?

適切な導入方法のご提案

今後のスケジュールや、導入に際して
必要となる確認事項をヒアリングし、
適切な導入方法をご提案させていただきます。
2

システム設置時

こんな悩み・不安を解決!
● 今使っているレセコンでも大丈夫? ● 今使っている電子薬歴からの切り替えが大変そう・・
専門スタッフが店舗へ訪問し、ネットワーク調査からレセコンとの繋ぎこみまで行います。
半日程度で導入設置は完了します。(通常は90分程度)

Point.1

お使いのレセコンと連携が可能

Musubiは日本薬剤師会が推奨する、薬局向けコンピュータ間の 連携システムであるNSIPS®に準拠しております。 NSIPS®に対応しているレセコンとの連携が可能です。 多数のレセコンメーカーとの連携実績がありますのでご安心ください。
*NSIPSRとは日本薬剤師会が提案する、薬局向けの各種調剤システムを連動させるための共有仕様です。
*NSIPSRは公益社団法人日本薬剤師会の登録商標です。(商標登録 第5214610号)
Point.2

過去データ移行の手間を軽減

「過去データ移行サービス」
exPDで仕様が指定されているデータについて、Musubiへのインポートが可能です。データ移行が出来ないメーカーもございますので、詳細はお問い合わせください。
3

導入前後

こんな悩み・不安を解決!
● スタッフ全員が使いこなせる? パソコン操作に自信がないけれど大丈夫…?

Musubi定着プログラム(Manabi)

売って終わりではなく、薬局の先生方がMusubiを使いこなし、地域の患者さんへ価値をお届けするまでをサポートします。

具体的な習得へのステップ

Step.1 キックオフ
ヒアリング・導入意義浸透・目標設定
Step.2 Musubiご利用開始前
基本操作をマスター
一回きりの全体研修ではなく、マンツーマンサポートで 繰り返しレクチャーを行いながら定着状況を確認
Step.3 Musubiご利用開始後
疑問点の解消と応用術
業務開始後に生じた疑問点も解消でき、
さらなるMusubiの活用をサポート

Step.4 ご卒業
ご卒業後も、患者さんへのさらなる価値提供と
業務効率化の実現に向けて、継続的なサポートを行います。

お客様の声

毎回、私のレベルにあった説明や時間配分をしていただいて助かりました。
段階ごとの疑問や問題点をリアルタイムで解決できるのですごく助かった。
Musubi習得プログラムの講義外の質問にも丁寧に答えて下さってありがたかったです。
4

導入後

こんな悩み・不安を解決!
● 万一トラブルが起きたら? 気づいた時に即疑問を解消したい
導入完了後も、サポートデスク・サポートサイトで常時対応。お困りごとや疑問を、その場ですぐに解決できます。
サポートデスク

万が一のトラブルでも安心!

  • 不具合等のご相談
  •  操作方法のご質問
  • システムに対するご要望
応答率97.0%、一次解決率84.0%(※2)という高い水準で、疑問をスムーズに解決!Musubiに関するお困りごとは等は、サポートデスクへお電話ください!
※1 サポートデスク対応後アンケート調査結果より  ※2 弊社サポートデスク 集計データ(2020年9月末実績)  
サポートサイト

気づいた時に、すぐに疑問を解消できる!

  • よくある質問
  • Musubi操作マニュアル
  • リリース情報·メンテナンス情報
  •  ユーザー限定のイベント情報や過去セミナー動画
充実したサポートサイトで、いつでも使い方の確認が出来ます!

お客様の声

本当に初歩的のことでも丁寧に教えていただきありがとうございます。
すみやかにトラブルが解決して安堵しました。
パソコンの苦手な私でしたがとても分かりやすく教えて頂いて助かりました。

ユーザーセミナー・イベント・コミュニティ

こんな悩み・不安を解決!
● スキルアップもしたい... ● 薬剤師同士で語りたい...
ユーザ限定の講座・交流会を定期的に開催。更なるスキルアップや薬剤師同士の意見交換など、
製品のサポートだけではないMusubiだから出来る取り組みです。
●スキルアップを目指せる!
漢方実践講座、服用期間中フォローの実践講座、服薬情報提供書講座など···
各分野専門の講師をお招きして定期的にセミナーを開催しております。もちろん参加費は無料です。
●薬剤師同士の交流ができる!
ユーザーイベントは全国からMusubiを使っているユーザー様があつまって、自局の課題や解決策を共有したり、意見交換をして頂いて大変好評いただいております。

お客様の声

他の薬局の方と情報交換ができて大変勉強になった。
グループトークによって、自店の悩みを解決できた。
発表者だけでなく、参加者の熱量もすごくて大変刺激になった。

さあ、選ばれる薬局へ

Musubiが選ばれる理由

質を伴った
業務効率化

服薬指導の内容が、自動で薬歴へ。外来でも在宅でも、より深く患者さんに向き合うことができます

シンプルな画面
操作方法

従来のレセコンや電子薬歴とは一線を画すシンプルな画面に、画面タッチ中心の操作。使う人を選びません。

マンツーマン
サポート

満足度90%以上。継続的なMusubiの活用サポートで、PC操作やITシステムが苦手な薬剤師さんも安心です。

導入事例

「もう以前には戻れない」Musubiが変えたチェーン薬局の仕事

Musubiを全ての店舗に導入し、Musubiによる店舗業務のレベルアップを全社的に進めているサエラ薬局。果たして現場ではどのような変化が生まれているのでしょうか?関西で先んじて利用をスタートした今里店・今里北店に伺い、今里北店店長・管理薬剤師の濱田浩子さんと入社3年目の原かんなさんにお話を聞きました。

「地域に根ざした薬局」を続けていくために。Musubiを使いこなす経営者が、次世代に託す想い。

東京と茨城で4店舗を展開する代表取締役の篠原さんは「地域に根ざした薬局」の実現をめざし、『Musubi』を導入しました。そして「対物業務から対人業務へのシフトチェンジを加速させたい」と考え、さまざまな角度から『Musubi』を使いこなしています。 なぜ『Musubi』に決めたのか、具体的にどう活用しているかを伺うなかで、篠原さんが実現したい薬局の姿や、次世代の経営者への想いが見えてきました。

高齢化率40.4%の佐渡島=日本の地域医療の未来。Musubiとともに、薬局の未来を切り開く。

新潟県と佐渡島で6店舗を経営するさど調剤グループの光谷さん。「超高齢化社会を迎えた佐渡の現在は、日本のちょっと先の未来の姿なのかもしれない」という光谷さんは、離島の薬局経営のあり方をMusubiを活用しながら模索しています。紙薬歴から切り替えたことで起こった、患者さんに対してのコミュニケーションの変化と、これからの時代を生き抜く薬局経営へのたしかな手ごたえについて語ってくれました。

Musubiのことがよくわかる資料

資料1
資料2
資料3
資料4