「地域に根ざした薬局」を続けていくために。Musubiを使いこなす経営者が、次世代に託す想い。

篠原さん：
『Musubi』を導入したきっかけは、2011年の東日本大震災でした。そのころは恵比寿ファーマシーはまだ承継しておらず、株式会社フローラとして、茨城で3店舗を展開していました。

震災の影響で茨城の店舗にも被害が出ました。当時は、オンプレミス型の電子薬歴システムをつかっていたため、復旧にも相応の時間がかかりました。震災をきっかけにクラウド型の電子薬歴を利用するようになったのですが、2020年から『Musubi』を導入し、フル活用しています。2020年度の「IT導入補助金制度」の申請が通ったことも、導入の後押しになりました。

『Musubi』を選んだ理由は、クラウド型でかつ、とにかく使いやすい電子薬歴を探していたから。フローラグループでは、あらゆる対物業務を効率化して対人業務に切り替えていきたい、という狙いがありました。アロマやハーブの販売や、近隣の医療機関への服薬情報提供（トレーシングレポート）など、地域に根付いた薬局をつくっていきたいという思いと、「そうでなければ今後薬局は生き残れない」という経営者としての危機感がありました。

また、2019年に譲り受けた東京・恵比寿ファーマシーと茨城3店舗の情報を一元的に管理し、経営情報を見える化・分析ができるという点も、『Musubi』の導入を決めた理由でした。

薬歴記録にかかる時間が短縮されたのは大きなインパクトでした。タッチ操作で薬歴の下書きが書けるため、手動で入力するよりも早いです。スタッフごとに「入力時間」が見える化されるので、「どの部分に時間がかかっているか」という原因を特定し、解決できる点もよいですね。結果、スタッフ全体の入力時間が短縮され、スタッフ間でも大きな差は見られないようになってきました。

短縮できた時間でアセスメントや服薬指導など、患者さんとのコミュニケーションに使えるようになりました。『Musubi』は患者さんに画面を見せながら健康アドバイスを実施することができるのですが、アドバイス項目も充実してますし、なにより定期的に追加・更新されていくので、最新の情報を患者さんに提供することができる点もうれしいですね。

恵比寿ファーマシーで勤務している薬剤師の田中さん（写真）は今年で70歳を迎えるベテランですが、華麗にタッチ入力をし、患者さんに『Musubi』の画面を見せながら健康アドバイスを行うなど『Musubi』を使いこなしています。

『Musubi』を活用して、ジェネリック比率が大幅に向上しました。フローラでは、4店舗で共通の人事評価制度やそれに紐づくカタチで店舗目標を設けているのですが、ひとつの目標として、ジェネリック比率を85％以上にしようと計画していました。

導入前は79.89％だったのですが、導入後は86.49％に改善。これは経営へのインパクトも大きかったです。

また、以前はジェネリック比率をレセコンから手計算で算出しており、作業時間を圧迫していました。その時間がゼロになったこともうれしい出来事でした。

フローラグループでは、25年前から漢方、薬膳、アロマ、ハーブ講座などを開催しています。また、講座を通じた漢方相談やアロマ、検体測定室のHbA1c測定による糖尿病早期発見と受診勧奨、パッチテストによる化粧品適合検査と相談販売、食品販売といった、保険外売上が成長を支えてくれています。

『Musubi』の導入によって対物業務が効率化された結果、アロマやハーブ講座などのイベントや、OTC販売により集中することができ、保険外売上が毎月80万円以上アップしました。「地域に根ざした薬局にしたい」という薬剤師としての想いと、「売上向上をめざす」という経営者としてやるべきことが同時に達せられるのは、とてもうれしいことです。

フローラグループでは、店舗間の評価軸を統一し、がんばった薬剤師がただしく評価されるようにするべく、人事制度設計に力を入れています。人事制度設計にはたくさんの準備と時間がかかるため『Musubi』をつかった業務効率化は必須でした。『Musubi』がなければ人事制度を設計し、運用するところまで辿り着けなかったと感じています。人事制度は、定期的に見直し、更新を行っています。

恵比寿ファーマシーは、2019年に事業譲渡され、フローラグループの一員になりましたが、先代の経営者から約40年間、恵比寿という都市部でありながらも、地元の人々に愛されてきた薬局でした。また、糖尿病患者さんのサポートに特化した薬局としても有名だったため、恵比寿ファーマシーを引き継いだときから、地域連携薬局としての機能を高めていきたいという想いがありました。

『Musubi』を導入してから、服薬情報提供書（トレーシングレポート）の送付がとても簡単になったことで、現在では月に30件以上の情報提供を医療機関に行えるようになりました。どのぐらい簡単かというと、ある日には1時間に2件の情報提供を実施できるほど。これからも地域の患者さんのために、情報提供を強化していきたいと考えています。

「地域に根ざし、町の患者さんに寄り添い、薬局としての専門性を発揮しなければ生き残っていけない」という想いをもって経営に取り組んできました。2019年から譲り受けた恵比寿ファーマシーには、これまで通ってくださった患者さんに加えて、あたらしく訪れてくれる患者さんも増えてきました。地域に根ざした薬局というコンセプトが、都会でも実現できつつある現状をうれしく感じています。その実現を『Musubi』が後押ししてくれていることが心強いですね。もしAmazonが薬局をはじめたとしても、恵比寿ファーマシーを選んでもらえるような強さを、患者さんに寄り添いつづけることで身につけていけたらよいですね。

また、フローラグループの4店舗では、次世代の経営層も確実に育ってきています。譲り受けた恵比寿ファーマシーを次の世代へ受け継ぐ日も、そう遠くないかもしれません。薬局の想いや経営ノウハウを伝えるためにも、『Musubi』による情報の見える化が役立っていますが、最も大事なことは「薬剤師として、患者さんに何ができるか」という想いを持ちつづけ、ひとつひとつカタチにすること。そのためにも、現場にも経営にも「余裕」が必要だと考えています。（了）