400年続く老舗企業が、Musubiを全店一斉導入した理由。

Musubiの導入によって、薬歴の質や量をコメヤグループ全体で向上させ、標準化したいと思いがありました。22店舗で働くすべての薬剤師の業務レベルや働き方になるべく個人差のない状態が、グループ経営をしていくうえで重要な意味を持つと感じていました。わたし自身も薬剤師として働いていましたが、店舗間でシステムが異なったり、担当者によって薬歴記入に差があることに違和感があったんです。

標準化をめざすためには、薬歴の記入時間や書き方、記入内容のクオリティなどを底上げしていく必要があります。ただ、薬歴業務の標準化が実現できるだけなら、Musubiを導入していなかったと思います。もっとも実現したかったのは、高いレベルの服薬指導の標準化です。

服薬指導は薬剤師の真価が問われるものですし、優秀な薬剤師はやはり服薬指導の質が高いと考えています。Musubi導入時のプレゼンテーションでは「Musubiは業務効率化ツールではなく、服薬指導を充実させるためのツールです」と何度も繰り返し説得しましたね。

カケハシ代表の中尾さんも商談当時は「Musubiはただの電子薬歴ではなく、服薬指導の質向上を目的としています」と言っており、その理念に共感したことも、導入の決め手となりました。

Musubiの導入以前に使っていた電子薬歴は、店舗間で別々の製品を導入しているなどのばらつきがあり、標準化の実現のためには解消したい課題でした。さらに、一部店舗で導入したレセコン一体型の電子薬歴は、リース期間が3年ぐらい残っていたんです。

しかし、薬歴業務の標準化ならびに服薬指導の質向上をグループ全体で実現するためには、全店が同じシステムを使う必要があります。弊社は「応援」というかたちで、スタッフが別店舗で勤務することもよくありますし、やはりシステムが異なることで生まれるストレスもあります。なにより効率がよくありません。転職してコメヤに加わってくれた薬剤師からも「店舗ごとにシステムが違うのは慣れない」という声もあり、決断を急ぐ必要がありました。

そこで、リース期間はまだまだ残っていたものの、Musubiの全店一斉入れ替えを実施しました。新しいシステムを試験的に数店舗に導入する、という選択肢もあったのかもしれませんが、標準化をスピーディに進めるためには一斉に入れ替えることが重要だと思い、決断しました。

店舗で働くスタッフの方々には「Musubiを使って、服薬指導の質を高めていきましょう。最初は慣れるだけでOKです」とシンプルに目的を伝え、積極的にMusubiを活用してもらいました。

Musubiには服薬指導に適した機能があります。こちらの使用率を全店舗で見てみると、全体的な数値が上がってきていますが、まだ店舗間やスタッフ間でバラツキはあり、理想とする標準化まではあと1歩という状況です。

Musubiの服薬指導文を使いこなしてる薬剤師では、使用率が80％を超えはじめています。これまでの薬局では、とにかく薬剤師は「薬を早く出さなくてはいけない」という意識が強かったと思うのですが、今後はMusubiをはじめとしたシステムを活用し、対物業務の効率化や自動化を図りながら、薬剤師が服薬指導にリソースを割ける状態をつくっていきたいと思います。

説明会などの新卒採用の場面では、Musubiを全店導入していることを積極的にアピールしています。

学生のみなさんは、薬局での服薬指導はもちろん、服薬期間中フォローなどを行いたいという希望もあり、それらが高品質で実現できるMusubiには魅力を感じてくださるようです。Musubiを使うと服薬指導中に知識がインプットできる部分も、覚えることが多い就職直後の薬剤師にとってはメリットがあると思います。学生のみなさんの反応がよいので、採用時にはよくアピールしていますね。

たとえば「標準化をしよう」と目標を立てても、数字の進捗がわからないとプロジェクトが有耶無耶になることもあります。Musubiの分析機能をつかうと、あらゆる状況がひと目でわかるのはありがたいですね。店舗ごと、薬剤師ごとに数字が見れるのもよいです。現在はトレーシングレポートの実施状況の見える化を進めています。

コロナ禍を経て、調剤薬局やドラッグストアのトレンドが「一斉に」変わった……そんな印象を持っています。

門前から家の近くの薬局へのニーズが加速している傾向もありますし、リフィル処方がはじまれば、その動きはさらに強くなると感じています。大手ドラッグストアの攻勢など変化の大きい時代ですので、調剤薬局という枠にとどまらず、生活に密着した医療従事者のチームとして、地域に根付く存在でありたいと考えています。

Musubiを使った服薬指導の標準化を進めつつ、一人ひとりの患者さんとのつながりを大切に……その実現のためにも、とにかくMusubiを使い倒していきます。（了）