事業承継後の経営基盤を安定させたのは「Musubi製品の積極活用」と「仲間づくり」

私は2022年に事業承継した1店舗の薬局で、「健康を支え、お薬を減らすお手伝い」をスローガンに掲げる薬局経営者 兼 薬剤師です。以前はチェーン薬局で勤務していたのですが、ご縁をいただいて「理想の薬局」を目指す新たなスタートを切り、3年目になります。

スローガンに掲げた「健康を支え、お薬を減らすお手伝い」を進めるためには、この薬局を地域における「対話が生まれる場」にしたい。そのためには患者さんにしっかり向き合う時間を生み出す必要がある。そんな業務効率化の観点から、以前勤務していた薬局で使ってきた『Musubi』をここでも導入しよう、と決めました。

さらに『Pocket Musubi』を通じた患者サービス向上や、『Musubi AI在庫管理』活用による非薬剤師へのタスクシフトも進めています。「時間と余裕が生まれた」と感じる業務効率化だけではなく、その先の「対話が生まれる場」への手ごたえも。私個人としては、経営者の業務に力を入れられるようになりつつあります。
 

ただ、事業承継したばかりの時期は、「理想の姿を語るには、まず業務の平準化や収益の基盤づくり」という状態でした。在宅訪問は始めておらず、在庫管理は「出たら発注」といったアナログな方式で、地域支援体制加算1の施設基準にも達していませんでした。採用を強化するためにも、まずは「業務の平準化や収益の基盤づくり」の道筋をつけて、それから求職者に「ぜひ来てください」と言いたい。そんな思いで取り組み始めました。

具体的には、「ファルマーケット」に登録し、デッドストックになっていた医薬品のうち売却できるものは売却し、調剤室を整理しました。業務マニュアルが存在していなかった在庫管理は『Musubi AI在庫管理』を導入し、新規採用した事務スタッフに在庫管理を一手に引き受けていただくことにしました。服薬指導を担当していない事務スタッフでも、直感的に操作できるようで、その後に仲間入りしたスタッフも難なく使ってくれています。

私自身は医薬品在庫に関する多くの業務から解放。必要な品目数も確保でき、地域支援体制加算1の要件も満たし、安定した薬局経営の基盤が築けました。

※上記の具体的な取り組みについては、グループ会社「株式会社Pharmarket」のHPに掲載されています。

時間と余裕が生まれたからこそ、どのように「対話が生まれる場」を作っていくか、をしっかりと考えられるようになりました。『Musubi』の各種機能はまさに「対話」を意識されているなと感じます。

まず、『Pocket Musubi』で処方箋送信をしていただけると、薬局としても患者さんと接する余裕が生まれています。服薬期間中フォローのメッセージそれ自体も「対話」ですし、来局時の話のきっかけになりますよね。

また、『Musubi』の健康アドバイスは患者さんに合わせて、ちょっとした話題を提供できるのが良いですね。例えば、「グレープフルーツと同じ分類の柑橘類は～」という話を、イラスト付きで伝えられるのがユニークです。九州のこのあたりの地域性で柑橘類がよく出回っていることもあり、よく活用しています。

事務スタッフの皆さんにとっても、一連の流れの中で幅広い業務に取り組めるようになってきたかと思います。「地元でもっとできることはないか」と意気込み、ソーシャルネットワーキングサービス（SNS）を活用した広報活動までも一手に担ってくれていて。まだまだやりたいことがたくさんあるようで、こちらもわくわくしています。

地方にある小さな薬局ではありますが、地域の特徴をしっかり分析すると、小学校の児童数が増え、人口も増えているエリアにあります。もちろんその分、競争はありますが、スタッフとそれを支援いただくサービスとの出逢いといった色んなご縁に恵まれていることで、「目指す薬局」の姿に邁進できています。

今後、経営者としては、そんなスタッフのみなさんをしっかりと評価できるような体制を整えていきたいと思っています。

『Musubi』は患者さんにしっかり向き合い、対話を生む場をつくるため、薬局業務の効率化と質を高めるツールです。限界に挑戦するアスリートの方々や、ベッドから起き上がるのに精いっぱいの方々。さまざまな患者さんがおられますが、弊社にご縁のあったすべての方の健康を一歩前に進める、そのためのお手伝いを続けていきたいです。